Khởi đầu cùng chiếc tai nghe…

Sau gần 3 năm thất nghiệp, ngày 1/5/2022 đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong cuộc đời tôi khi chính thức gia nhập tổng đài Lumitel. Ca làm đầu tiên của tôi bắt đầu từ 5 giờ sáng*, mở ra hành trình mới với nhiều thử thách phía trước.

Tôi bước vào công việc gần như từ con số 0 về kinh nghiệm chuyên môn. Trước đó, các nhân sự mới như tôi vừa hoàn thành khóa đào tạo kéo dài 2 tuần, bao gồm cả lý thuyết và thực hành. Nội dung tập trung vào vận hành tổng đài, hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ của Lumitel và kỹ năng ứng xử với khách hàng trong các tình huống tư vấn, hỗ trợ và khiếu nại.

Ngày làm việc đầu tiên là một phép thử thực sự. Áp lực từ khách hàng, sự phức tạp của hệ thống với nhiều cửa sổ thao tác đồng thời khiến tôi không tránh khỏi lúng túng. Thời gian xử lý mỗi cuộc gọi kéo dài hơn so với yêu cầu, trong khi các giám sát liên tục nhắc nhở để đảm bảo chỉ số KPI chung của toàn tổng đài. Dù vậy, tôi không đơn độc bởi theo quy định, mỗi nhân viên mới đều được bố trí ngồi giữa 2 nhân sự giàu kinh nghiệm. Chính sự hỗ trợ kịp thời từ đồng nghiệp đã giúp tôi từng bước vượt qua những bỡ ngỡ ban đầu.

Kết thúc ca làm, mỗi nhân viên chỉ được rời vị trí khi đạt chỉ tiêu 220 khách hàng được tiếp nhận và hỗ trợ đúng quy trình. Ngày hôm đó, tôi dừng lại ở con số 180. Một kết quả chưa đạt kỳ vọng, nhưng là trải nghiệm không thể quên. Những tình huống trong ngày thậm chí còn theo tôi vào giấc ngủ đêm hôm đó.

Screenshot 2026-04-07 191533 — Chiếc tai nghe là người bạn đồng hành thân thiết của tôi trong năm đầu tiên làm việc tại Lumitel.

Từ ngày thứ hai, tôi bắt đầu điều chỉnh cách làm việc, bình tĩnh và cẩn trọng hơn trong từng thao tác. Khả năng thích nghi nhanh chóng giúp tôi cải thiện rõ rệt hiệu suất, nhận được sự ghi nhận từ các giám sát và ban quản lý.

Niềm vui đầu tiên đến vào cuối tháng, khi tôi nhận được đồng lương do chính mình tạo ra. Đó không chỉ là thu nhập, mà còn là sự khẳng định: tôi đã thực sự đứng vững bằng năng lực của bản thân.

Và chỉ sau sau 3 tháng làm việc, tôi được tin tưởng phân công vào kênh VIP**. Đây vừa là áp lực, vừa là cơ hội để tôi nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.

Sau một năm làm việc tại đây, tôi được bổ nhiệm vào vị trí giám sát - một dấu mốc quan trọng trong hành trình nghề nghiệp tại Lumitel.

Trở thành giám sát tổng đài…

Từ những kết quả đạt được trong vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng, tôi cùng 4 cá nhân xuất sắc khác được lựa chọn tham gia kỳ thi tuyển vị trí giám sát tổng đài.

Vòng phỏng vấn là thử thách lớn khi phải trực tiếp trao đổi với hội đồng gồm các lãnh đạo cấp cao, trong đó có Giám đốc Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tinh thần tự tin đã giúp tôi hoàn thành tốt phần thể hiện và được lựa chọn.

Ngày 13/10/2023, tôi chính thức đảm nhận vai trò giám sát. Công việc không hoàn toàn xa lạ, nhưng trách nhiệm đã thay đổi rõ rệt. Từ việc chỉ tập trung vào hiệu suất cá nhân, tôi chuyển sang chịu trách nhiệm cho cả đội ngũ và kết quả vận hành chung của tổng đài. Đây là giai đoạn tôi trưởng thành nhanh nhất, khi vừa phải nâng cao năng lực quản lý, vừa học cách dẫn dắt, hỗ trợ và tạo động lực cho nhân viên. Những bài học tích lũy trong giai đoạn này trở thành nền tảng quan trọng cho các bước phát triển tiếp theo của tôi trong công việc.

… Và nhân viên Phòng Chiến lược Kinh doanh tại trụ sở chính Lumitel

Screenshot 2026-04-07 191547

Hành trình của tôi không dừng lại ở vị trí giám sát, mà tiếp tục mở ra một chặng đường mới với nhiều thử thách và cơ hội lớn hơn.

Tháng 12/2025, khi Phòng Chiến lược Kinh doanh tại trụ sở chính triển khai tuyển dụng nhân sự, tôi chủ động nộp hồ sơ cùng nhiều ứng viên khác. Chỉ vài ngày sau, tôi được mời tham gia bài kiểm tra đầu vào. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tâm thế tự tin, tôi đã hoàn thành tốt phần thể hiện của mình, tạo được ấn tượng tích cực với hội đồng tuyển dụng.

Ngày 12/12/2025, tôi chính thức gia nhập trụ sở chính với vai trò nhân viên marketing thuộc Phòng Chiến lược Kinh doanh. Đây không chỉ là bước chuyển về môi trường làm việc, mà còn là cơ hội để tôi đặt ra mục tiêu cao hơn: đóng góp thiết thực vào sự phát triển chung của Lumitel.

Thời gian đầu không tránh khỏi những khó khăn. Môi trường làm việc mới, đặc thù công việc khác biệt cùng khung giờ hành chính từ 8h00 đến 17h30 đòi hỏi tôi phải nhanh chóng thích nghi. Tuy nhiên, thay vì chùn bước, tôi xác định đây là giai đoạn cần thiết để rèn luyện và hoàn thiện bản thân.

Điểm tựa lớn nhất của tôi trong giai đoạn này chính là sự đồng hành của đồng nghiệp. Từ việc tìm hiểu hệ thống, cách phối hợp liên phòng ban đến xử lý các nhiệm vụ chuyên môn mới, tôi luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và tận tình. Nhờ đó, chỉ sau một thời gian ngắn, tôi đã dần bắt nhịp và ổn định công việc.

Những nỗ lực không ngừng đã được ghi nhận bằng các kết quả cụ thể. Ngay trong giai đoạn đầu, tôi được vinh danh là nhân viên xuất sắc Quý 1/2025, đi kèm phần thưởng 500.000 F (khoảng 4,4 triệu VND) . Đây là động lực quan trọng để tôi tiếp tục phấn đấu và khẳng định năng lực.

Đà tăng trưởng được duy trì khi tôi tiếp tục đạt danh hiệu nhân viên xuất sắc Quý 3. Đặc biệt, vào cuối năm, tôi vinh dự được trao danh hiệu nhân viên xuất sắc năm cùng phần thưởng 1.000.000 F (khoảng 8,8 triệu VND) - một dấu mốc đáng nhớ trong hành trình phát triển nghề nghiệp.

Khép lại năm đầu tiên tại trụ sở chính, tôi nhìn lại chặng đường đã qua với nhiều dấu ấn tích cực. Từ sự bỡ ngỡ ban đầu đến những thành quả đạt được, tất cả trở thành nền tảng vững chắc để tôi tiếp tục hướng tới những mục tiêu cao hơn trong tương lai.

* Công việc tại tổng đài được tổ chức thành 4 ca:
Ca 1: từ 7:00 đến 15:00
Ca 2: từ 15:00 đến 22:00
Ca 3: từ 11:00 đến 19:00
Ca 4 (ca đêm): từ 19:00 đến 7:00 sáng hôm sau
** Tổng đài có 4 kênh:
Kênh thông tin chung
Kênh dành cho dịch vụ Lumicash
Kênh dành cho đăng ký SIM
Kênh VIP dành cho khách hàng VIP

Thất nghiệp và cú bật ở Lumitel

18:01 - 13.04.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

18:01 - 13.04.2026