Trước những màn hình không ngừng nhấp nháy dữ liệu, Tết đã đến với những nhân viên trực NOC theo một cách rất riêng: bằng ánh sáng của màn hình và nhịp công việc quen thuộc. Và phía sau những ca trực lặng lẽ ấy là gia đình, là hậu phương bền bỉ vẫn kiên nhẫn chờ đợi.

Trực NOC – ca trực không có khái niệm “ngày thường”

Gia nhập Viettel từ năm 2009 và gắn bó với VCC từ năm 2017, trải qua nhiều vị trí chức danh từ NVKT Dây máy, Nhân viên thiết kế CĐBR, trực NOC tỉnh và hiện tại là trực NOC - TT VHKT, anh Nguyễn Hữu Quỳnh đã có hơn 05 năm gắn bó với công việc trực NOC. Với anh, Tết trong phòng điều hành đã trở thành một phần của nghề.

"Trực NOC là công việc đặc thù mang tính realtime, chúng tôi phải duy trì trạng thái tập trung 24/7. Ngồi trước màn hình máy tính hàng giờ liền, đôi mắt phải nhanh, cái đầu phải tỉnh để điều phối anh em tuyến đầu (FT) xử lý sự cố kịp thời", anh chia sẻ.

Với những người làm nghề này, không có ranh giới rõ ràng giữa ngày thường hay ngày lễ. Tết vì thế không phải là khoảng nghỉ, mà là giai đoạn cao điểm: lưu lượng tăng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn, mọi sai sót dù nhỏ cũng có thể gây ảnh hưởng diện rộng. Ca trực Tết luôn được chuẩn bị kỹ lưỡng hơn, phương án dự phòng sẵn sàng hơn và sự tỉnh táo được đặt lên mức cao nhất.

“Thật ra lúc vào ca trực Tết, ai cũng có một chút chạnh lòng,” anh Nguyễn Hữu Quỳnh chia sẻ. “Nhưng đã quen rồi. Mình vào ca là tập trung cho công việc, để mạng lưới ổn định thì Tết mới trọn vẹn cho mọi người.”

Nếu với nhiều người, Tết là dịp đoàn viên, là thời gian chậm lại để nghỉ ngơi, thì với những nhân sự trực NOC, Tết vẫn là những ca trực nối tiếp nhau. Đồng hồ sinh học đã quen với việc đảo ngày, đổi đêm. Ca đêm trở thành một phần của cuộc sống. Ngày Tết, vì thế, cũng không khác ngày thường là mấy: vẫn ca kíp, vẫn nhịp công việc, vẫn những ánh mắt dõi theo từng chỉ số trên hệ thống.

Thời điểm căng thẳng nhất chính là đêm giao thừa. Khi bên ngoài là pháo hoa, là lời chúc năm mới, thì bên trong phòng NOC, lực lượng trực được tăng cường, các phương án được kích hoạt, từng điểm nóng được theo dõi sát sao. Mỗi cảnh báo phát sinh đều được xử lý với sự bình tĩnh và chính xác cao nhất.

Khoảnh khắc giao thừa trôi qua an toàn cũng là lúc niềm vui lan tỏa khắp phòng. Đồng hồ điểm sang ngày mới, hệ thống vẫn vận hành ổn định, không có cảnh báo bất thường. “Khi qua được giao thừa an toàn, cảm giác nhẹ hẳn đi, ai cũng vui trong lòng. Mạng lưới ổn định chính là lời chúc năm mới trọn vẹn nhất dành cho hàng triệu khách hàng” anh Quỳnh nói.

Phía sau sự ổn định là những hy sinh thầm lặng

Làm việc trong môi trường căng thẳng, chịu ảnh hưởng bởi tiếng chuông cảnh báo, tiếng điện thoại, ánh sáng màn hình kéo dài suốt ca trực, không ít anh em NOC phải đối mặt với mệt mỏi, buồn ngủ, đau lưng, ù tai sau mỗi ca làm việc. Nhưng vượt lên trên tất cả là ý thức trách nhiệm với mạng lưới, với thương hiệu và với niềm tin của khách hàng.

Giữ cho mạng lưới an toàn không phải là nỗ lực của riêng nhân sự trực NOC. Đồng hành cùng họ là lực lượng kỹ thuật tuyến đầu. Chỉ cần một cuộc gọi, một tin nhắn dù ngày thường hay ngày Tết, anh em kỹ thuật lập tức lên đường, bất kể thời tiết hay thời điểm.

Nếu ngày thường đã áp lực, thì trực Tết lại càng nhiều thử thách hơn. Trước Tết, khối lượng công việc tăng cao, nhân sự tuyến tỉnh tập trung triển khai các giải pháp Tết, khiến việc điều hành xử lý sự cố đôi khi gặp khó khăn do lực lượng mỏng. Trong Tết, lực lượng trực càng ít hơn, mỗi nhân sự kỹ thuật phải phụ trách địa bàn rộng hơn, việc điều phối vì thế đòi hỏi sự chính xác và phối hợp chặt chẽ hơn bao giờ hết.

“NOC và lực lượng kỹ thuật tuyến đầu thực chất là một vòng khép kín,” anh Quỳnh nói. “NOC giám sát, cảnh báo, điều hành FT xử khi có lý sự cố, FT phối hợp triển khai, kiểm tra hệ thống... Mục tiêu chung là rút ngắn thời gian xử lý sự cố nhất có thể. Không có chỗ cho sự làm việc rời rạc.”

Xuất phát điểm từ nhân sự kỹ thuật nên anh Quỳnh cũng thấu hiểu sâu sắc sự vất vả của anh em kỹ thuật.

“Khi nào bố về thì nhà mình là Tết”

Ít khi được nhắc đến, nhưng gia đình chính là một phần không thể thiếu của những ca trực NOC ngày Tết. Những bữa cơm thiếu người, những lời chúc gửi qua điện thoại, sự cảm thông và động viên thầm lặng đã trở thành điểm tựa vững chắc để anh em yên tâm làm nhiệm vụ. Chính sự sẻ chia ấy đã giúp những người ở tuyến đầu vững vàng hơn trong những thời khắc căng thẳng nhất.

Nhiều năm trực Tết, điều khiến anh Quỳnh trân trọng nhất không chỉ là công việc, mà là sự thấu hiểu từ gia đình. “Những người trực ca đều phải cảm ơn gia đình.” Với anh, nỗi day dứt nhất là câu hỏi ngây ngô của con trẻ: "Tết này bố có về không mẹ?". Câu hỏi ấy từng làm anh chạnh lòng, nhưng chính sự thấu hiểu của người vợ đã trở thành động lực lớn nhất để anh gắn bó với nghề.

Untitled-1(652) — Gia đình nhỏ của anh Quỳnh

Chị nói: "Khi nào bố về thì nhà mình là Tết". Với gia đình anh, Tết có thể muộn hơn vài ngày, mâm cơm đoàn viên có thể lùi lại sau ca trực, nhưng tình yêu và sự tự hào thì luôn vẹn nguyên.

Dù công việc áp lực, dù đôi lúc không có lời nào để diễn tả hết cái "vất" của nghề trực NOC, nhưng anh vẫn chọn ở lại. Anh ở lại vì thấy mình phù hợp với chuyên môn, và quan trọng hơn là vì sự quan tâm sát sao của Lãnh đạo Tập đoàn, Tổng Công ty.

Khoảnh khắc ban lãnh đạo đến chúc Tết ngay sau giao thừa, khẳng định "mạng lưới an toàn" chính là tấm huy chương cao quý nhất dành cho những người "gác máy" xuyên đêm.

Xuân 2026 lại về. Chúc những người làm nghề NOC luôn dồi dào sức khỏe, vững vàng tinh thần, bền gan trước áp lực và tiếp tục giữ trọn sứ mệnh thầm lặng nhưng vô cùng quan trọng của mình. Bởi khi mạng lưới an toàn, đó cũng là lúc mùa xuân thực sự trọn vẹn với tất cả mọi người.