Mười sáu năm trước, chị Trịnh Thị Hạnh - nữ nhân viên bán hàng Viettel bắt đầu hành trình “phổ cập kết nối” ở Giai Xuân - một xã miền núi vùng sâu, vùng xa, nằm ở phía Tây Bắc tỉnh Nghệ An - nơi phần lớn người dân là đồng bào dân tộc Thổ.

Đưa dịch vụ đến gần đồng bào dân tộc Thổ

Tốt nghiệp ngành giáo dục tiểu học, chị Trịnh Thị Hạnh chuyển đến xã Giai Xuân từ năm 2000 để làm nghề “gõ đầu trẻ” theo diện hợp đồng. Sau đó, chị lập gia đình cùng người địa phương và gắn bó với mảnh đất miền núi đến ngày hôm nay.

“Có đợt, tôi vừa đi dạy, vừa tranh thủ bán thêm sim thẻ Viettel. Năm 2009, tôi quyết định gác lại bục giảng để kinh doanh dịch vụ, sản phẩm của Viettel, vì không muốn mỗi lần gia hạn hợp đồng giảng dạy lại phải phụ thuộc vào huyện”, chị Hạnh chia sẻ.

Khi ấy, Viettel là nhà mạng đầu tiên đưa sóng về vùng đất này. Chị Hạnh trở thành người đi đầu “đánh thức” thị trường, chị gõ cửa từng nhà, gây dựng từng khách hàng, kiên nhẫn phổ cập dịch vụ viễn thông cho bà con.

Thời điểm ấy, cuộc sống người dân còn chật vật, di động vẫn là thứ vô cùng xa xỉ. Trong làng, chỉ vài người trẻ sở hữu máy “cục gạch” để phục vụ nghe gọi, còn với người trung niên, điện thoại gần như là một khái niệm chưa từng chạm tới.

Chị Hạnh bắt đầu từ những việc nhỏ nhất. Chị vừa nhập thẻ, kích sim, đi bỏ hàng cho các điểm bán, rồi quay về bán sản phẩm di động cho bà con. Ngày nào chị cũng chạy xe một vòng đi từng ngõ, gõ từng nhà trong xã để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. Ở vùng rẫy, bà con thường đi làm từ sớm tinh mơ, chỉ trở về khi trời đã sầm tối. Vì vậy, giờ nghỉ ngơi của bà con cũng là lúc chị bắt đầu “ca làm” của mình.

Có những căn nhà nằm tít trên đỉnh đồi, lối vào chỉ là đường đất nhỏ, trời nắng còn đi được, trời mưa thì trơn truột như đổ dầu. Vào ngày mưa, chị phải để xe ngoài đường rồi đi bộ vào tận nhà người dân. Nhiều hôm, 9-10 giờ đêm chị mới lặng lẽ quay xe về nhà. “Có ngày ở ngoài đường chỉ còn mỗi tôi và hai anh shipper”, chị cười.

resize_detail_content_image_605127255-908693828155826-5061930432491406976-n.jpg — Chị Hạnh tận tình tư vấn dịch vụ cho bà con xã Giai Xuân.

Nhưng với chị Hạnh, thử thách không nằm ở đường xa hay những đêm về muộn, mà nằm ở việc làm sao chiếm trọn niềm tin bà con dân tộc Thổ. Những ngày đầu, người dân phản ứng rất gay gắt trước sản phẩm và dịch vụ mới - những thứ họ chưa từng được tiếp cận trước đây. Không ít người nghe tư vấn là lắc đầu ngay: “Không cần đâu”, “Tốn tiền”, “Có chi mà dùng”.

Chị Hạnh nhớ mãi lần mang máy cho hai bác có con cái đi làm xa. Chị vừa dứt lời giới thiệu, người bố đã phản ứng gay gắt. Với hai bác, chiếc điện thoại vừa lạ lẫm, “không cần thiết”, vừa kéo theo nỗi lo chi phí khi kinh tế gia đình còn chật vật. Tuổi cao, chưa quen cách dùng thiết bị mới cũng thành rào cản khiến hai bác nhất mực từ chối.

“Bác nhất quyết không dùng. Con bác thuyết phục không được. Bác cũng không nghe tôi giải thích”, chị Hạnh nhớ lại.

Không từ bỏ, chị chậm rãi nhắc về những lúc trái gió trở trời, khi đau ốm hay có việc gấp, chỉ cần một cuộc gọi là đã có thể nghe tiếng con từ xa; còn chuyện chi phí thì con cái đã nhận phần lo. Nói rồi, chị ngồi xuống, cầm tay hai bác, chỉ từng nút nghe, nút gọi. Chị chỉ đi chỉ lại, kiên nhẫn đến khi hai bác tự bấm số, tự thực hiện một cuộc gọi. Khi tiếng con vang lên ở đầu dây bên kia, sự dè dặt bỗng tan ra, hai bác gật đầu đồng ý mua sản phẩm ngay lập tức.

Hồi đó, Viettel triển khai một chương trình dành riêng cho các xã đặc biệt khó khăn. Mỗi hộ dân sẽ được tặng điện thoại Homephone (điện thoại cố định không dây), miễn hoàn toàn tiền thuê bao, thậm chí mỗi tháng còn được hỗ trợ thêm 15.000 đồng để gọi đi.

Khi mang điện thoại đến từng hộ dân, chị Hạnh tưởng rằng việc được tặng máy, được hỗ trợ tiền gọi sẽ khiến bà con đón nhận dễ dàng. Nhưng thực tế lại ngược lại. Nhiều người dân không tin đó là hỗ trợ thật, luôn canh cánh nỗi lo “nhận hôm nay, mai phải trả”, sợ bị ghi nợ rồi cộng dồn thành một khoản tiền lớn.

Một lần nữa, chị lại kiên trì giải thích cho từng người dân. Từ những nỗ lực bền bỉ ấy, thuê bao và dịch vụ Viettel ở Giai Xuân dần phát triển mạnh mẽ, trở thành nền móng giúp chị Hạnh bứt phá doanh thu trong những năm sau này.

resize_detail_content_image_602493609-908693938155815-3318560696519902830-n.jpg — Chị Hạnh là một người phụ nữ lạc quan, nụ cười luôn thường trực trên môi.

Người phụ nữ gánh nhiều trách nhiệm trên vai

Tưởng chừng chinh phục một địa bàn miền núi đã là thử thách lớn, nhưng cuộc đời chị Hạnh lại đối mặt với con dốc khác. Trước đây, hai vợ chồng chị cùng làm chung công việc tại Viettel, mỗi người phụ trách một xã.

Năm 2013, chồng chị phát hiện mắc bệnh tan máu bẩm sinh. Cứ 1-2 tháng lại phải đi truyền máu và thải sắt một lần. Anh còn thêm biến chứng về mắt, có lần mờ cả hai mắt, không thể tự mình di chuyển. Từ đó, gánh nặng cơm áo gạo tiền, cả những chuyến đi dài trong bệnh viện bỗng dồn lên đôi vai chị. Một mình chị Hạnh phải gánh rất nhiều vai, người vợ, người trụ cột gia đình và cả điểm tựa tin tưởng của khách hàng.

Có tháng, chị đưa chồng ra Hà Nội điều trị 17 ngày. Làm nghề dịch vụ, chị hiểu sự kết nối của khách hàng không thể bị ngắt quãng. Đến bệnh viện, chị mang dữ liệu, làm online, xử lý yêu cầu, hướng dẫn khách từ xa. Chị vẫn đều đặn đăng dịch vụ lên các trang mạng xã hội và tương tác với khách hàng. Hết đợt điều trị, chị lại trở về, tiếp tục đến từng nhà để hỗ trợ trực tiếp cho bà con. Dù rời địa bàn hơn nửa tháng, chị vẫn giữ vững thành tích dẫn đầu doanh thu toàn tỉnh Nghệ An.

Chị Hạnh hiểu mình thiệt thòi hơn nhiều đồng nghiệp khác khi họ có chồng kề bên san sẻ. Người thì phụ thu cước, người hỗ trợ xử lý sự cố mạng. “Đối với tôi, nhiều lúc tôi chỉ dám ước thôi, nhưng tôi cũng chấp nhận từ lâu rồi. Giờ tôi chỉ mong chồng khỏe, con cái ngoan và học xong. Lo được cho chồng và các con học xong đại học là tôi thấy vui rồi”, chị chia sẻ.

Nhiều năm qua, chị Hạnh cứ thế xoay mòng giữa công việc và chuyến đi chữa bệnh cho chồng. Còn bản thân chị, chị chẳng mấy khi nghĩ đến chuyện làm đẹp hay mua sắm. “Áo thì Viettel cấp rồi”, chị tích cực. Mọi thời gian, mọi ưu tiên của chị đều dành cho gia đình và khách hàng.

resize_detail_content_image_604646728-909130274778848-669412856647238121-n.jpg — Chị được vinh danh trong top 10 cá nhân bán hàng xuất sắc toàn quốc năm 2025.

“Bán niềm tin trước khi bán dịch vụ”

Vượt lên mọi nghịch cảnh, chị Hạnh vẫn bền bỉ giữ vị trí dẫn đầu doanh thu toàn tỉnh Nghệ An trong nhiều năm. Đặc biệt, chị cũng 5 năm liên tiếp được vinh danh là cá nhân bán hàng xuất sắc toàn quốc, riêng năm 2025 lọt Top 10 cá nhân bán hàng xuất sắc toàn quốc.

Chia sẻ về bí quyết bứt phá, chị Hạnh nhắc đến một triết lý kinh doanh giản dị: “Bán niềm tin trước khi bán dịch vụ”. Với chị, bán hàng chưa bao giờ là chuyện đẩy một gói cước hay chốt một chiếc sim. Chị sẵn sàng làm thêm những việc “ngoài mô tả công việc” để khách hàng thấy mình được đồng hành: từ hỗ trợ lấy lại Facebook, Zalo bị mất, đến hướng dẫn sinh trắc học khi giao dịch ngân hàng. “Bất cứ điều gì tôi có thể hỗ trợ người dân, tôi sẽ hỗ trợ hết mình”, chị chia sẻ.

Niềm tin cũng được chị bồi đắp bằng những điều rất đời thường. Ghé nhà ai, chị cũng hỏi thăm sức khỏe, con cái, chuyện mùa rẫy, việc trong nhà. Cứ thế, khoảng cách giữa chị và khách hàng được kéo lại gần. Ở xã Giai Xuân, cứ nghĩ đến Viettel, người dân sẽ tìm đến chị Hạnh như một người bạn, người đồng hành thân thiết lâu năm.

Giai Xuân chỉ là một xã nhỏ, vỏn vẹn khoảng 1.400 người. Giữ chân khách hàng cũ là mạch sống của doanh thu, vì vậy, chị luôn nỗ lực duy trì khoảng 90% lượng khách quen. Ngoài ra, chị cũng đi tìm kiếm những khách hàng mới từ học sinh đủ tuổi làm căn cước công dân, hộ dân trước đây chưa dùng dịch vụ, những người mới phát sinh nhu cầu để tăng trưởng doanh thu. Chị bám danh sách từ xóm, từ địa bàn, rồi lần lượt gọi điện và đến nhà khách hàng tư vấn. Chị Hạnh cũng động mở rộng doanh thu bằng cách bán đa dạng dịch vụ từ di động, cố định, đến băng rộng, truyền hình…

Mười sáu năm “gõ cửa” miền núi, chị Hạnh không chỉ mang sản phẩm và dịch vụ Viettel đến từng nhà người dân. Chị mang theo cả một lời hứa thầm lặng về sự tận tâm, để rồi trở thành cái tên bà con nghĩ đến đầu tiên mỗi khi cần một cuộc gọi, một đường truyền, một nhịp kết nối.

‘Nữ cường’ Viettel đứng Top 1 doanh thu tại Nghệ An nhiều năm

08:35 - 08.01.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

08:35 - 08.01.2026