Tám năm gắn bó với Natcom, anh Nguyễn Mạnh Tuấn - Phó phòng Truyền dẫn, Trung tâm Kỹ thuật đã “tích lũy” không ít trải nghiệm thót tim tại Haiti - một trong những thị trường có tình hình chính trị bất ổn và nhiều xung đột nhất thế giới.

Mọi người thường nhớ đến anh Tuấn cùng hai đồng đội với cái tên “team Arcahaie” - biệt danh gắn liền với chuyến ứng cứu cáp trục miền Bắc Haiti, giữ mạch sóng cho hàng triệu thuê bao của Natcom.

Câu chuyện của anh là minh chứng rõ nét cho việc càng trong nghịch cảnh, những “người lính” Viettel lại càng mạnh mẽ và tỏa sáng.

Tàu ngọc trai đen trên biển Caribe

Tháng 3/2024, Arcahaie - khu vực thuộc chi nhánh OUE3, Haiti chìm trong vòng xoáy bạo loạn khi cuộc giao tranh giữa lực lượng cảnh sát và các băng đảng leo thang căng thẳng. Trên các trục đường chính, đá đổ ngổn ngang, rào chắn dựng lên dày đặc, mọi lối đi đều bị phong tỏa.

Trong bối cảnh ấy, cáp trục miền Bắc đứng trước sự cố nghiêm trọng khi hai trong ba điểm cáp chính đã bị đứt, chỉ còn lại một mạch truyền dẫn gồng gánh cho cả khu vực. Nếu điểm còn lại cũng gặp sự cố, toàn bộ miền Bắc sẽ “tắt” dịch vụ. Trong khi đó, 80% khách hàng của Natcom tập trung ở khu vực miền Bắc, tương đương hơn 3,5 triệu thuê bao.

Khi đó, anh Tuấn đang công tác ngắn ngày tại chi nhánh OUE3. Nghe tin, anh cùng anh Đặng Xuân Phong - giám đốc chi nhánh ngay lập tức triển khai phương án ứng cứu trạm trong thế “ngàn cân treo sợi cáp”. Điểm nghi ngờ sự cố cách chi nhánh khoảng 40km. Quãng đường tưởng ngắn, nhưng giữa phong tỏa, nó kéo dài như vô tận. Ô tô không thể qua, anh chuyển sang đi xe máy, luồn lách qua các đường nhỏ. Khi chỉ cách điểm đứt chừng 5km, họ chạm đúng ranh giới giao tranh.

“Hôm đấy họ giao tranh hai ngày liên tiếp, không ngủ luôn. Cảnh sát không cho chúng tôi đi lên để đảm bảo an toàn”, anh Tuấn chia sẻ.

Những “người lính” Natcom chuẩn bị lên con tàu “ngọc trai đen”, di chuyển đến trung tâm giao tranh Arcahaie.

Không thể tiến lên, nhưng đường cáp bằng mọi giá phải được khôi phục. Cả nhóm phân tích và chốt phương án đi vòng qua đường biển Caribe. Từ chi nhánh OUE3, team Arcahaie phải đi theo đúng một hình vòng cung trên bản đồ Haiti: vòng qua thủ đô Port-au-Prince, sang bến tàu phía bên kia eo biển thuộc chi nhánh OUE2 - nơi có bến tàu và lực lượng cảnh sát có thể hộ tống.

Trên đường đi, họ ghé trụ sở Natcom lấy thêm thiết bị, siết lại từng đầu nối, kiểm tra từng cuộn dây. Cứ thế, ba “người lính” Viettel phối hợp thành team Arcahaie hoàn hảo: người lo kỹ thuật; người làm việc với cảnh sát; người phụ trách giao tiếp với người sở tại.

7 giờ sáng hôm sau, team Arcahaie đã có mặt ở bến tàu. Nhưng phải đến 1 giờ chiều, chiếc tàu tuần tra bọc thép sơn đen của cảnh sát mới xuất hiện. Con tàu rẽ sóng từ xa như một khối thép nặng nề, tiếng máy đập vào không khí, tiếng kim loại va vào sóng. Anh em nhìn nhau, rồi gọi vui là tàu “ngọc trai đen” như một cách tự trấn an, xua bớt nỗi lo về mạch truyền dẫn mong manh đang gồng giữ nhịp liên lạc cho cả miền Bắc tại Haiti.

Trong đội, anh Tuấn lớn lên ở một tỉnh miền núi phía Tây Bắc, chưa một lần lênh đênh giữa biển khơi. Còn anh Phong - Giám đốc chi nhánh OUE3 mới sang Haiti nhận nhiệm vụ được vài ba tuần, chưa kịp quen nhịp đất lạ đã cùng anh em lao thẳng vào tâm điểm giao tranh.

“Ba tiếng lênh đênh trên biển, chúng tôi chỉ sốt sắng làm sao xử lý sự cố nhanh nhất có thể. Chúng tôi cũng không biết phía trước là gì, nhưng cứ đi từng bước, rồi mọi việc sẽ ổn”, anh Tuấn nhấn mạnh.

Con tàu “ngọc trai đen” băng trên vùng biển Caribe.

Giữa tâm điểm giao tranh

Tàu cập bờ, team Arcahaie vẫn chưa hay biết hiểm nguy giờ đây mới thực sự bắt đầu. Đặt chân đến trung tâm vùng giao tranh, cảnh sát địa phương đưa cả nhóm vào xe tải bọc thép để tiếp cận điểm sự cố.

Điểm cáp đầu tiên xử lý tương đối “êm”. Anh Tuấn cùng đồng đội vừa xuống xe đã lao vào đo kiểm, hàn nối, xử lý đầu cáp. Chỉ vài chục phút sau, cáp đã được khôi phục, đường truyền được nối lại.

Nhưng đến điểm cáp đứt thứ hai, khi xe tiến gần hơn vào trung tâm khu vực giao tranh, phía xa có tiếng súng nổ.

“Lúc đó, chúng tôi vừa xuống xe, đang triển khai đo kiểm thì phía bên kia bất ngờ xả súng. Tôi cũng không kịp nghĩ phải làm gì, chỉ còn bản năng sinh tồn, ai nấy lao đi tìm chỗ nấp”, anh Tuấn nhớ lại.

WhatsApp Image 2025-12-16 at 08.35.45 (1) — Team Arcahaie được cảnh sát hộ tống đến điểm sự cố bằng xe bọc thép chống đạn.

Cảnh sát cũng phản ứng rất nhanh. Một cảnh sát nhanh chóng leo lên xe bọc thép, đánh lái gắt. Cửa xe bật mở, tiếng hô “Go! Go!” thúc giục cả nhóm lao lên xe bọc thép. Người chồm lên người, ai cũng làm theo bản năng sinh tồn để đảm bảo sự sống.

Khi xe rút khỏi khu vực, anh Tuấn mới bàng hoàng nhận ra mình vừa lướt qua lằn ranh sinh tử. “Cuộc sống lúc ấy rất mong manh, cảm giác như đứng giữa trung tâm cuộc chiến, thật sự rất khốc liệt”, anh kể.

Rút về đồn cảnh sát, team Arcahaie vẫn tiếp tục bám trụ, chờ thời cơ tiếp cận điểm sự cố còn lại. Dù vừa trải qua chuyến ứng cứu kinh hoàng, anh Tuấn và đồng đội vẫn lặng lẽ đi tiếp nhiên liệu cho từng trạm xung quanh khu vực, giữ cho sóng không “gãy” nhịp.

Nhờ một điểm cáp quan trọng đã được khôi phục, mạch truyền dẫn toàn khu vực cũng được gia cố thêm một lớp “đệm” quý giá. Vài ngày sau, khi tình hình lắng xuống, đội kỹ thuật sở tại mới tiếp tục xử lý điểm cáp còn lại trong điều kiện an toàn hơn.

Đi rồi trở về Natcom

Trước “cuộc chiến” Arcahaie, anh Tuấn đã đi qua nhiều “cuộc chiến” khác cùng Natcom.

Năm 2015, anh Tuấn lần đầu đến Haiti theo diện nhân sự VCC sang hỗ trợ vận hành khai thác trạm trong thời điểm Natcom mở rộng mạng lưới. Anh từng chứng kiến cơn bão Matthew quét qua miền Nam khiến nhiều khu vực rơi vào tình trạng “trắng sóng” vào năm 2016. Giữa đống đổ nát, hình ảnh những “người lính” Viettel cặm cụi khôi phục từng trạm, nối lại từng đường truyền cho người dân luôn khắc sâu trong tâm trí anh.

Kết thúc hợp đồng, anh về Việt Nam vào năm 2018. Hai năm sau, anh quyết định quay lại và trở thành thành viên chính thức của đại gia đình Natcom. Cũng trong năm đó, các cuộc biểu tình nổ ra trên khắp các khu vực miền Bắc Haiti. Người dân đốt lốp, chặn di chuyển từ ngõ ngách đến các đường lớn. Thậm chí, những người biểu tình còn chặt cáp, phá hoại các trạm khiến dịch vụ Natcom chao đảo từng giờ.

Anh Tuấn cho biết một chi nhánh miền Bắc có 7 hướng cáp trục thì 3-4 trục đứt. Trong điều kiện bình thường, xử lý cáp đã vất vả. Trong làn sóng biểu tình, phương tiện không có, đường đi cũng không.

“Có đoạn chúng tôi phải đi bộ đường đá, leo đồi núi. Có đoạn gặp người dân thì nhờ họ chở đi. Chúng tôi phải vác theo dụng cụ cồng kềnh từ máy đo, bộ hàn, cuộn cáp…”, anh Tuấn kể. Hai ngày liên tiếp anh cùng đồng đội gần như không ngủ, vừa đói vừa kiệt sức, nhưng vẫn phải hàn nối trong đêm để “kéo” sóng về cho những khu vực đang mất liên lạc.

“Người lính” Natcom đi bộ, leo đường núi đến điểm sự cố trong bối cảnh các cuộc biểu tình bùng nổ ở Haiti.

Quyết định quay lại Natcom năm 2020 là một cuộc đánh đổi từ việc xa gia đình, lệch múi giờ, gác lại những bình yên quen thuộc. Sau 3 năm bám tuyến ở Haiti, anh Tuấn đủ hiểu mảnh đất này khắc nghiệt thế nào và cũng đủ tự tin để trở lại, đi tiếp trong gian khó cùng những người đồng đội.

“Đến bây giờ, tôi chưa bao giờ thấy hối hận khi lựa chọn quay lại Natcom. Natcom đi lên từ thách thức để trở thành nhà mạng số một tại Haiti, không chỉ trong viễn thông mà còn như một biểu tượng uy tín, luôn có trách nhiệm với xã hội. Được đồng hành cùng Natcom qua từng giai đoạn khó khăn, tôi cảm thấy rất tự hào", ánh mắt anh sáng lên.

Điều níu anh gắn bó với Natcom là cảm giác được sống trong một tập thể luôn nhìn về một hướng. Mỗi khi bạo loạn, chia cắt ập đến, từ Ban Tổng giám đốc đến anh em kỹ thuật, kinh doanh đều bằng mọi cách giữ vững mạng lưới, khôi phục dịch vụ nhanh nhất để người dân không bị đứt liên lạc. Kì lạ thay, chính trong những thời kỳ loạn lạc nhất, Natcom lại bứt lên mạnh mẽ nhất về số thuê bao và doanh thu.

Có lẽ, tinh thần “người lính” không ngại gian khó, không lùi bước trước thử thách đã ngấm vào máu mỗi con người ở Natcom. Từ câu chuyện Arcahaie, anh Tuấn cũng đặc biệt cảm phục trước tinh thần quyết đoán, cách xử lý nhanh gọn của anh Đặng Xuân Phong - Giám đốc chi nhánh OUE3. Thời điểm ấy, anh Phong mới sang Haiti được 2–3 tuần, còn chưa kịp thấu hết văn hóa, công việc và nhịp sống nơi đất lạ. Nhưng anh vẫn gạt hết những khó khăn, sẵn sàng lao vào vùng nguy hiểm để ứng cứu điểm cáp đứt, giữ cho miền Bắc không “tắt” dịch vụ, giữ nhịp liên lạc cho hàng triệu thuê bao của Natcom.

Những nỗ lực của người Natcom không hề vô hình. Người dân Haiti đều nhìn thấy, thấu hiểu và đáp lại bằng sự ủng hộ dành cho dịch vụ, cùng lời khen mộc mạc mà chân thành: “Natcom bon bagay” nghĩa là “Natcom rất tốt”.

Sau 13 năm kinh doanh tại đất nước Haiti, năm 2023, Natcom đã vươn lên vị trí số 1 thị phần về di động, chính thức trở thành nhà mạng lớn nhất Haiti. Chủ tịch Tập đoàn Tào Đức Thắng cũng từng nhấn mạnh về kỳ tích thần kỳ của Natcom tại sự kiện Viettel's Stars: “Nếu cần tiếp thêm sức mạnh và lòng dũng cảm để lao vào những nơi nguy nan, chúng ta hãy nhớ đến hành trình vươn lên số 1 đầy ngoạn mục của tập thể Natcom giữa tình hình đầy căng thẳng tại Haiti”.