Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa Viettel (QTUX) được xây dựng như kim chỉ nam cho mọi hành vi và chuẩn mực ứng xử trong toàn hệ thống Viettel. Là đơn vị thành viên có lực lượng nhân sự lớn và trải rộng khắp cả nước, Viettel Post xác định việc thấm nhuần và thực thi QTUX là nhiệm vụ trọng tâm để gìn giữ và lan tỏa văn hóa Viettel trong hoạt động hằng ngày.

Trong hành trình đó, đội ngũ cán bộ quản lý đóng vai trò then chốt - là người truyền dẫn, kết nối và đưa QTUX vào từng hành vi của CBNV tại đơn vị mình.

Khởi động cho chuỗi hoạt động đào tạo QTUX, VTPost đã tổ chức buổi đào tạo giữa TGĐ Phùng Văn Cường và 175 CBQL nhằm trao đổi về nhận thức, cách áp dụng QTUX trong thực tiễn tại VTPost. Đây là hoạt động mở đầu quan trọng trước khi đội ngũ quản lý triển khai đào tạo sâu rộng đến toàn thể CBNV trong năm 2025.

Tại buổi đào tạo, TGĐ VTPost Phùng Văn Cường đã chia sẻ chi tiết về 8 quy tắc trong Bộ QTUX, đồng thời nhấn mạnh bối cảnh đặc thù của VTPost với lực lượng tuyến đầu trải rộng trên nhiều vùng miền, với trình độ, điều kiện công việc khác nhau. Chính vì vậy, người quản lý cần có phương pháp tiếp cận linh hoạt, truyền đạt phù hợp với từng nhóm nhân sự, để QTUX không chỉ được “học” mà còn được “sống” trong từng hành động hằng ngày.

Đồng chí cũng nhấn mạnh về văn hóa chào hỏi. Việc chào hỏi thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến đồng nghiệp, đặc biệt là người trẻ tuổi chủ động chào người lớn tuổi hơn, cấp dưới chào cấp trên. Việc chủ động tương tác giữa các đồng nghiệp sẽ tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết và tôn trọng lẫn nhau.

Ở góc độ ứng xử với khách hàng, TGĐ VTPost khẳng định: VTPost luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Do đó, mỗi CBNV, đặc biệt là lực lượng tuyến đầu như: bưu tá, lái xe cần ứng xử với khách hàng bằng sự chuẩn mực, tôn trọng - và hơn hết là sự đồng cảm và lòng biết ơn. Đây cũng là yếu tố tôi đề xuất bổ sung vào bộ QTUX để làm sâu sắc thêm giá trị văn hóa VTPost trong thời gian tới.

Song song với đó, đồng chí nhấn mạnh vai trò then chốt của người lãnh đạo, đứng đầu mỗi đơn vị, phòng ban trong việc lan tỏa văn hóa Viettel: phải truyền cảm hứng, xây dựng niềm tin, công bằng trong quản lý và làm gương trong kỷ luật . Những chuẩn mực này chính là “chìa khóa” để đội ngũ tuyến đầu noi theo và duy trì văn hóa VTPost một cách bền vững.

Phát biểu tại buổi đào tạo, đồng chí Nguyễn Thị Loan - Trưởng phòng Nhân sự TCT chia sẻ: “Điều quan trọng nhất không phải là học thuộc Bộ Quy tắc ứng xử, mà là để mỗi quy tắc trở thành hành động quen thuộc mỗi ngày. Khi cách ứng xử phù hợp với từng con người, từng vị trí, chúng ta sẽ hạn chế được những hành vi lệch chuẩn và giữ gìn hình ảnh của VTPost một cách bền vững.”

Đồng chí Nguyễn Phúc Trường – GĐCN VTPost Lào Cai cũng bày tỏ: “Lào Cai có những khó khăn rất riêng trong việc lan tỏa văn hóa: địa bàn rộng, nhân sự phân tán, điều kiện làm việc không đồng đều. Nhưng nhờ những chia sẻ thẳng thắn của TGĐ hôm nay, tôi thấy rõ hơn con đường để triển khai QTUX một cách gần gũi và hiệu quả với anh em. Tôi tin rằng, với cách làm phù hợp, chúng tôi sẽ đưa văn hóa Viettel thấm dần vào từng hành động nhỏ nhất của đội ngũ.”

Thông qua buổi đào tạo, VTPost kỳ vọng mỗi CBNV sẽ trở thành một đại sứ văn hóa, thực hành đúng và chuẩn các quy tắc ứng xử để gìn giữ và phát huy giá trị Viettel. Bởi văn hóa không nằm ở những điều lớn lao, mà được tạo nên từ những hành động nhỏ, được lặp đi lặp lại mỗi ngày - từ chính mỗi chúng ta.