Với 3 hạng mục quan trọng, VCX đang ngày càng khẳng định năng lực toàn diện của của doanh nghiệp Việt Nam trong quản trị, vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo chuẩn mực quốc tế.

Cụ thể, Giải Vàng – Customer Service Manager of the Year được trao cho đồng chí Nguyễn Tiến Dũng – Giám đốc công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel, ghi nhận tầm nhìn và năng lực quản trị dịch vụ khách hàng theo định hướng chuyển dịch từ “dịch vụ” sang “trải nghiệm” ở quy mô toàn cầu. VCX đồng thời được đạt Giải Bạc – Contact Center of the Year (Over 100 Seats), và Giải Đồng – Achievement in Customer Experience, qua đó ghi nhận năng lực toàn diện từ quản trị, vận hành đến nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Việc được vinh danh đồng thời ở cả ba hạng mục quản trị – vận hành – trải nghiệm cho thấy dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại VCX đã được xây dựng và vận hành theo chuẩn Quốc tế. Điều này không chỉ thể hiện khả năng cung cấp dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, mà còn khẳng định năng lực chiến lược và uy tín của doanh nghiệp.

Chia sẻ về kết quả này, đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, Giám đốc VCX, cho biết: “Từ nền tảng quản trị và vận hành dịch vụ khách hàng đã được xây dựng bài bản trong suốt hơn 20 năm, và lợi thế về công nghệ, VCX bước vào giai đoạn phát triển mới với mục tiêu chuẩn hóa mô hình Dịch vụ khách hàng, mang đến một tương lai trải nghiệm khách hàng hoàn toàn mới, ở quy mô lớn hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh và từng bước mở rộng hiện diện trên thị trường khu vực và quốc tế.”

Hiện nay, VCX đang vận hành hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng quy mô lớn nhất tại Việt Nam, phục vụ hàng trăm triệu khách hàng trong nước và 10 thị trường quốc tế. Doanh nghiệp tiếp cận chăm sóc khách hàng kết hợp chặt chẽ giữa con người, quy trình và công nghệ, đảm bảo trải nghiệm nhất quán ở mọi điểm chạm, kể cả trong các giai đoạn cao điểm.

Để đẩy mạnh năng lực vận hành, VCX ứng dụng hiệu quả các nền tảng đa kênh, trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn,… để hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn và cá nhân hóa hơn. Công nghệ được sử dụng như một công cụ tăng cường năng lực phục vụ, trong khi yếu tố con người vẫn được đặt ở vị trí trung tâm của trải nghiệm.

suc-manh-cong-nghe-ai-trong-hoat-dong-cham-soc-khach-hang-viettel-1136-1

The Stevie Awards for Sales & Customer Service là giải thưởng quốc tế uy tín hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và bán hàng, thu hút hơn 2.100 đề cử toàn cầu và được đánh giá bởi hội đồng chuyên gia quốc tế độc lập. Trước đó, VCX cũng là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam được vinh danh tại Giải thưởng Quốc tế về Trải nghiệm Khách hàng – International Customer Experience Awards (ICXA). Các giải thưởng cho thấy dịch vụ khách hàng tại VCX đã được quốc tế đánh giá cao cả về quy mô, hiệu quả và triết lý lấy khách hàng làm trung tâm.

Kế thừa 20 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng đa dịch vụ từ Trung tâm dịch vụ Khách hàng Viettel, năm 2025 Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel chính thức ra mắt với định hướng chiến lược phát triển là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp dịch vụ toàn trình: từ Tư vấn, Thiết kế, vận hành dịch vụ, đến các Giải pháp, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo nên những kết nối bền vững giữa thương hiệu và khách hàng.

Với mô hình vận hành hiện đại và năng lực chủ động công nghệ, VCX tiếp tục khẳng định vị thế của doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và mở rộng ra thị trường khu vực và quốc tế.

Viettel được ghi nhận tạo trải nghiệm khách hàng chuẩn quốc tế

11:14 - 04.02.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

11:14 - 04.02.2026